Procedura Service Depanero Pentru brandurile AEG si Ryobi Comercializate de Uni TOOLS
(1) Se preia in magazin de catre persoana responsabila de service produsul defect / ne-conform de la client impreuna cu factura si certificate de garantie, in baza unui process verbal.
(2) Se acceseaza site-ul : https://www.depanero.ro/
(3) Pe site se poate crea “User Name” pentru urmarire mai usoara a produselor aflate in service , sau se pot transmite solicitarile de service fara fi logat
(4) In cazul existentei contului pe site Depanero.ro , in sectiunea https://www.depanero.ro/#formularservice sau in cazul in care nu exista cont direct in https://www.depanero.ro/ se afiseaza modul de inregistrarea a problemelor de garantie in 3 pasi simpli
(5) Pasul (1) - se acceseaza pagina Formular Service ( https://www.depanero.ro/#formular-service ) se completeaza cu Marca si modelul produsului ce face obiectul garantiei (exemplu: AEG BS18G3LI-152C)
(6) Pasul (2) – se completeaza detaliile referitoare la defectiune: - Descriere defect - Tipul garantiei (se bifeaza dinoptiunile Garantie / Garantie extinsa / Postgarantie)
(7) Pasul (3) – Date client si colectare produs. Se completeaza : - datele persoanei responsabile de service pentru a fi contactata de curier / representant Depanero in vederea ridicarii produsului - se bifeaza “Termeni si conditii” si - se apasa butonu “Trimite” pentru finalizare incarcare
(8) La finalizarea acestor pasi se primeste un mesaj de confirmare de la Depanero.
(9) Ridicarea produsului de catre curier sau reprezentant Depanero in baza datelor incarcate la Pasul (3).
(10)Repararea de catre Depanero in termenul legal sau comunicare motive pentru care produsul nu face subiectul Garantiei / Postgarantiei sau costuri estimate daca nu sunt acoperite de Garantie.
(11)Retrimiterea produsului la persoana care l-a predat catre Depanero si transmiterea fisei de service pentru operatiune (pe email), cu informatii privind expedierea produsului.
(12)Primirea produsului la Vanzator si predarea acestuia catre client, din nou pe baza de process verbal.